La trabajadora social de ACPL comparte las repercusiones y los éxitos del primer año

Un año después de unirse al equipo de la Biblioteca Pública del Condado de Allen (ACPL), el Coordinador de Servicios Sociales Shaun Winters se complace en compartir el progreso y el impacto de la posición. Introducido a finales de 2023 con el apoyo unánime de la Junta de Síndicos de ACPL, el puesto de trabajador social se estableció para ayudar a llenar un vacío de servicio crítico tanto para los clientes como para el personal, en reacción al creciente número de clientes que enfrentan problemas de salud mental, vivienda, uso de sustancias y otros desafíos sociales. Con un equipo de becarios y una combinación de gestión de casos, apoyo y formación del personal y asociaciones comunitarias, el primer año de Winters ha dado resultados reales y positivos para los usuarios y la comunidad en general.

Gestión de casos de usuarios

El departamento ha atendido a más de 100 clientes únicos, muchos de los cuales requieren relaciones continuas. Este apoyo incluye derivaciones a viviendas, despensas de alimentos locales y locales de comidas calientes, seguro médico, cupones de alimentos y prestaciones por discapacidad, ayudas esenciales para mejorar la calidad de vida.

Este apoyo dio resultados tangibles. Winters recuerda a un cliente que llegó con pocos conocimientos laborales, pero tras establecer una buena relación, trabajó con Winters para elaborar un currículum, practicar entrevistas y solicitar trabajo. Hoy, el cliente tiene un empleo a tiempo completo y dice ver "esperanza en un futuro brillante".

Apoyo al personal y elaboración de políticas

Winters ha ayudado a los empleados a procesar el duelo, a manejar las interacciones difíciles con los clientes y a desarrollar estrategias para gestionar el estrés. Las relaciones entre Winters y sus colegas han dado lugar a un aumento de las remisiones de clientes, la ayuda para reducir la tensión y los controles informales para reforzar la cultura de atención de la ACPL. Winters ha desarrollado un procedimiento de notificación del Departamento de Servicios Infantiles y ha formado al personal sobre su papel en la notificación de sospechas de abuso o negligencia. Esto no sólo proporcionó claridad al equipo, sino que también garantiza que la Biblioteca cumple con las leyes estatales para proteger tanto al personal como a los clientes vulnerables.

Asociaciones comunitarias

En el último año, Winters se ha integrado en la amplia red de servicios sociales de Fort Wayne participando en iniciativas de la ciudad de Fort Wayne, como el Grupo de Trabajo de Campamentos, el Comité de Acceso a Refugios, el Comité de Subvenciones en Bloque para el Desarrollo de la Comunidad/Fondo ESG y los subcomités de Todos a Casa. Por su trabajo con los estudiantes en prácticas de trabajo social de la Universidad de Indiana, el ACPL recibió el premio IU School of Social Work Fort Wayne 2025 Outstanding Community Partner Award.

Además, gracias a la colaboración con el sistema regional de Entrada Coordinada, las evaluaciones de vivienda pueden realizarse ahora directamente en la Biblioteca sin necesidad de citas ni desplazamientos adicionales. Un usuario sin vivienda se ha reunido constantemente con el departamento para obtener acceso a alimentos, pases de autobús y otros numerosos recursos comunitarios. Winters informa con orgullo de que esta usuaria dispone ahora de una vivienda segura gracias a la labor de la Biblioteca y expresó su gratitud: "Se lo he dicho a otros, hay un tipo en la biblioteca que se preocupa mucho por la gente con la que trabaja. Deberíais ir a verle".

De cara al futuro

Los planes de futuro incluyen el apoyo continuado de los usuarios y el personal, la programación comunitaria, una mayor revisión de las políticas y una página web dedicada a los servicios sociales que ofrezca recursos comunitarios de acceso público.

"Este último año ha sido un año de crecimiento, resistencia y transformación, para mí, para la ACPL y, lo que es más importante, para muchas de las personas más vulnerables de nuestra comunidad", afirma Winters. "Cada día trae necesidades impredecibles, pero también un propósito renovado. Me encanta esta biblioteca y me encanta la gente con la que interactúo a diario. Sé que estoy viviendo el propósito de mi alma". Ahora que tenemos una fundación, espero con ilusión la promesa del futuro y el increíble trabajo que haremos."

Para ponerse en contacto con el equipo de Servicios Sociales de la ACPL, llame al (260) 421-1200.